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嘉兴在线新闻网     2017-12-18 12:55:21     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:车辆保养后反倒漏油商家赔千元

  本报讯 (华商晨报记者 赵威)消费者到汽车维修点保养汽车,没想到保养过后,汽车反而受了伤,出现油封漏油现象。

近日,省工商局官方网站通报一起涉及汽车维修服务领域的典型投诉案例。

车辆保养后反倒有油封漏油现象

今年8月8日,盘锦市兴隆台区消协接到消费者李强(化名)的投诉,7月26日,李强在兴隆台区xx汽车维修点进行了汽车二次保养,近期发现车辆有油封漏油现象。

事后,李先生到专业的4S店检测时,4S店工作人员提示称,其给汽车做二次保养时,加机油造成此故障,消费者随后找到维修点,要求经营者对此负责,沟通多次无果。

盘锦市兴隆台区消协受理了消费者的投诉后,及时联系经营者,并邀请到业内的专业人士帮助分析情况和界定责任。

在事实面前,经营者承认了油封漏油现象是二次保养时由于工作人员操作不当造成的并与投诉人达成谅解。

经过调解,经营者对油封漏油现象进行维修并赔偿投诉人1000元。

消协点评:工作人员操作不当应担责

消协部门表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承诺承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

消协部门认为,本案中,消费者的汽车出现油封漏油现象,是二次保养时汽车维修点工作人员操作不当造成的,因此经营者xx汽车修理点应当承担赔偿责任。

诉分析

汽车零件质量有待提高

根据中消协掌握的情况,今年上半年,全国消协组织共受理交通工具类投诉19467件,从投诉问题上分析,集中在产品质量、价格、合同以及售后服务方面,具体表现为:一是汽车及汽车零部件质量存在问题,较容易出现损坏、无法使用等情况;二是汽车保养价格收取不明确,存在过度保养,变相收费的现象;三是售后服务质量和服务态度差,存在多次维修仍无法解决问题,或者三包期内维修收取高昂费用、以旧换新以及维修不及时等问题;四是存在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等强制消费的现象。

消协部门建议消费者要去正规的维修厂修理,这样才能保证零部件的质量以及车子的维修质量。

另外,在修理时,消费者务必索要维修票据,以便日后发生纠纷时维权之需。返回搜狐,查看更多

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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